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¿Qué es un fondo de inversión?
Fondo de Inversión: Un fondo de inversión es un instrumento financiero que estará formado por el conjunto de aportes de diversos inversionistas a quienes se les denominará partícipes, esto con el objetivo que una entidad denominada Gestora de Fondos de Inversión pueda gestionar y administrar dicho fondo por cuenta y riesgo de de los inversionistas. Según la Ley de Fondos de Inversión estos se clasifican en:
Fondos de Inversión Abiertos: Son aquellos que no tienen un plazo definido y los partícipes pueden rescatar sus cuotas de participación en cualquier momento, total o parcialmente.
Fondos de Inversión Cerrados: Son aquellos que tienen un plazo definido y los partícipes solo podrán recibir lo que les corresponda de sus cuotas de participación al final del plazo del fondo.
La Gestora para una adecuada atención de cualquier consulta quejas o reclamos de los Partícipes del Fondo, se seguirá el siguiente procedimiento:
a) El partícipe podrá efectuar sus consultas, quejas y/o reclamos acercándose a las instalaciones de la Gestora, completando el formulario en la sección “Contáctanos” o enviando un correo electrónico a la dirección: atencionalparticipe@bancoagricola.com.sv
b) Una vez se haya recibido la consulta, queja y/o reclamo la Gestora tendrá la obligación de resolverlas dentro de un plazo de 10 días hábiles. La resolución se deberá notificar al Partícipe por medios electrónicos, para que este evalúe si se ha solventado su consulta, queja y/o reclamo
c) La Gestora llevará un registro pormenorizado de las gestiones realizadas sobre las consultas, quejas y/o reclamos efectuados por el partícipe, el cual quedará documentad
d) La dirección electrónica de atención de consultas, quejas y/o reclamos es la siguiente: atencionalparticipe@bancoagricola.com.sv y al teléfono 2210-0000. Las oficinas de la Gestora se encuentran ubicadas en: Boulevard Constitución No.100, San Salvador, Edificio Oficinas Centrales Banco Agrícola, Tercer Nivel.